Článok 1

Základné podmienky reklamácie
1.1 Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe vada, má kupujúci právo túto vadu reklamovať.
1.2 Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastností tovaru, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, nesprávneho používania alebo používania v rozpore s účelom, na ktorý je daný tovar určený, nevhodnej, či zanedbanej základnej údržby alebo nesprávneho zásahu zo strany kupujúceho, prípadne tretej osoby. Vadou tovaru nie je taktiež menší rozdiel v štruktúre lícnej kresby prírodnej kože. Pri používaní panujú vo vnútri obuvi extrémne podmienky, ktoré môžu zapríčiniť následné zafarbenie podšívok.
1.3 Ak uplatní kupujúci právo zo zodpovednosti za vady predaného tovaru riadne a včas, je predavajúci povinný o reklamácií rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto doby s anezapočítva doba potrebná k odbornému posúdeniu vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať voac ako 30 dní. Predávajúci je povinný, ak reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, tovar zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie.
1.4 Tovar k reklamácii kupujúci predkladá čistý. Predavajúci je oprávnený znečistený alebo všeobecým hygienickým zvyklostiam odporujúci reklamovaný tovar odmietnuť.

Článok 2

Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
2.1 Kupujúci uplatňuje reklamáciu v predajni, kde bol tovar zakúpený.
2.2 Kúpu reklamného tovaru preukazuje kupuúci potvrdením z registračnej pokladne. Bez predloženia príslušného dokladu o predaji nebude tovar k reklamácií prijatý.
2.3 Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia.

Článok 3

Lehota pre uplatnenie reklamácie
3.1 Vady zakúpeného tovaru musí kupujúci uplatniť u predavajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru sa musia u predávajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení . Práva zo zodpovednosti ávady tovaru sa musia u predavajúceho uplatniť najneskôr do uplynutoa zákonom stanovenej záručnej doby, t. j. do 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.
3.2 Ak sa vybaví reklamácia opravou tovaru, predlžuje sa záručná doba o obdobie od uplatnenia práva na odstránenie vady, kedy je kupujúci povinný tovar prevziať. Akonáhle kupujúci uplatní niektoré z práv zo zodpovednosti za vady, napríklad právo na opravu tovaru či zľavu, vykonal voľbu a uplatnil jedno z možných práv, je týmto prejavom vôle viazaný a nemôže voˇbu uplatneného práva meniť, pokiaľ sa nedohodne s predavajúcim inak.
3.3 Pokiaľ bude reklamácia vyriešená výmenou vadného tovaru za nový, začne plynúť záručná lehota znova od prevziatia nového tovaru.

Článok 4

Odstraniteľné vady
4.1 Za odstraniteľnú vadu sa považuje tá vada, kedy jej ostránením (opravou) neutrpia vzhľad, funkcia a kvalita tovaru a ktorej ostránenie možno uskutočniť bez zbytočného odkladu.
4.2 Za vady pdstrániteľné sa u obuvi a koženej galantérie považujú vady háčikov, krúžkov, podpätkov, ozdôb, kovaní, odlepených aj neodlepených podrážok a častí výrobkov koženej galantérie, rozpárané šitie a ďalšie podobné vady.
4.3 Pri výskyte odstrániteľnej vady ma kupujúci právo požadovať jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
4.4 Ak sa vyskytne odstrániteľná vada na tovare, ktorý nebol ešte použitý, môže kupujúci podľa svojej voľby požadovať buď jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie alebo výmenu tovaru, prípadne zrušenie kúpnej zmluvy.

Článok 5

Neodstrániteľné vady
5.1 Za neodstrániteľnú vadu sa považuje taká vada, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru a ktorú nemožno odstrániť.
5.2 Za neodstrániteľnú s apovažuje aj vada, kt. nebráni riadnemu užívaniu tovaru, avšak sa nedá bez zbytočného odkladu odstrániť alebo jej odstránením by utrpel vzhľad alebo kvalita tovaru.
5.3 Ak ide o vadu neodstániteľnú, nespôsobenú nedbalosťou pri užívaní a ošetrovaní tovaru samotným kupujúcim, má kupujúci právo požadovať :
a) výmenu tovaru za nový a bezchybný,
b) odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípade, že charakter neodstrániteľnej vady bráni riadnemu užívaniu tovaru.
5.4 V prípade, že charakter neodstrániteľnej vady nebráni riadnemu užívaniu tovaru ako tovaru bez vady (vady estetické...) má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Pri poskytovaní zľavy sa prihliada k charakteru vady, stupňu a spôsobu opotrebenia tovaru, dĺžke jeho užívania a k možnostiam jeho ďalšieho užívania.

Článok 6

Prevencia
6.1 Základnou podmienkou pre zachovanie dobrého stavu obuvi a jej funkčnosť je riadna prevencia kupujúceho formou základnej údržby obuvi.
6.2 Spotrebiteľ pred zakúpením tovaru berie do úvahy účel použitia obuvi, prevedenie zvršku aj podrážky, materiál aj spôsob oštrenia jednotlivých druhov obuvi, rovnako ako prípadne vlastné fyziologické rozdiely v stavbe chodidla.
6.3 Za účelom správneho výberu typu obuvi poskytuje predávajúci poradenskú službu prostredníctvom svojho personálu v predajni.
6.4 K zaisteniu správneho ošetrenia obuvi slúžia rôzne prípravky a čistiace prostriedky ponúkané spolu so sortimentom obuvi v predajniach